Conditions Générales de Vente (CGV)

Date de dernière mise à jour : 26 mars 2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site Venuzah (venuzah.fr) par Zahira EL AKBANI, auto-entrepreneur, entre le vendeur et tout consommateur ou utilisateur (ci-après « le Client »).

Tout achat sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces conditions prévalent sur tout autre document.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont des stickers et produits dérivés (autocollants, pack stickers, etc.), décrits sur chaque fiche produit. Les photographies présentées sont les plus fidèles possible mais ne sont pas contractuellement engageantes.

Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock après validation de la commande, le Client sera informé et remboursé dans les meilleurs délais.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Venuzah se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Article 4 – Commande

Le processus de commande se déroule comme suit :

• Sélection des produits et ajout au panier

• Vérification du panier et saisie des coordonnées de livraison

• Choix du mode de livraison

• Choix du mode de paiement et validation

• Confirmation de commande par email

La vente est définitivement conclue à réception de la confirmation de commande par email. Venuzah se réserve le droit d'annuler toute commande suspecte ou présentant un risque de fraude.

Article 5 – Paiement

Les modes de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay. Le paiement est sécurisé par les systèmes de cryptage de Shopify Payments.

La commande est traitée à réception du paiement intégral.

Article 6 – Livraison

6.1 Zones de livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans les pays de l'Union Européenne. Les délais et frais varient selon la destination.

6.2 Délais de livraison

Les délais indicatifs sont :

• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

• Europe : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais courent à compter de la confirmation d'expédition. En période de forte activité (fêtes, soldes), des délais supplémentaires peuvent s'appliquer. Venuzah décline toute responsabilité pour les retards imputables au transporteur.

6.3 Réception

À réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée à bonjour@venuzah.fr dans les 48 heures suivant la livraison.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier les motifs.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à contact@venuzah.fr. Les produits devront être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine, à l'adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le mode de paiement initial.

Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure à la demande du Client (article L221-28 du Code de la Consommation).

Article 8 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la Consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code Civil).

En cas de non-conformité, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit en contactant bonjour@venuzah.fr.

Article 9 – Responsabilité

La responsabilité de Venuzah ne saurait être engagée pour les dommages indirects résultant de l'utilisation des produits. Les stickers sont destinés à un usage décoratif standard.

Article 10 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD. Elles sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement des commandes.

Article 11 – Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le Client peut également recourir à la médiation de la consommation.

Médiateur de la consommation compétent : Médiation de la consommation – www.mediation-consommation.fr

En l'absence de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.