Politique de remboursement et de retour

Notre engagement

Chez Venuzah, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et efficace.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour initier un retour :

• Envoyez un email à bonjour@venuzah.fr avec votre numéro de commande et le motif de retour

• Nous vous communiquerons l'adresse de retour

• Renvoyez le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, en parfait état

2. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais produit, produit défectueux).

Nous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi. Venuzah ne pourra être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

3. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

En cas de remboursement partiel (produits manquants ou endommagés), vous en serez informé(e) par email.

4. Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@venuzah.fr en joignant :

• Votre numéro de commande

• Une ou plusieurs photos du produit et/ou de l'emballage endommagé

Nous vous proposerons au choix : un renvoi du produit sans frais supplémentaires, ou un remboursement intégral.

5. Exceptions au droit de retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits personnalisés ou créés sur mesure à la demande du Client

• Produits descellés par le Client qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène

6. Contact

Email : bonjour@venuzah.fr

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.